TESERY ルーフラックカーゴプラットフォーム テスラ モデルY & モデルY ジュニパー

重要なお知らせ：

取り付け後に問題が発生した場合は、製品を取り外す前に必ずご連絡ください。

車両の詳細（モデル／年式／VIN）と写真や短い動画を提供していただくと、問題解決がより迅速になります。

トラブルシューティング前に製品を取り外したり改造した場合、返品や交換の対象外となることがあります。

TESERY返品ポリシー

安心して快適にお買い物いただけるよう努めています。商品を返品する必要がある場合は、明確で便利な返品サービスをご利用いただけます。

1.注文のキャンセル

• 発送前であれば、ご注文のキャンセルをリクエストできます。

• ご注文の商品がすでに発送されている場合、配送を止められるよう最善を尽くしますが、成功を保証するものではありません。

• キャンセルリクエストは、メールまたはオンラインカスタマーサービスから送信してください。

2. 30日間返品ポリシー

商品を受け取った日から30日以内であれば、返品をリクエストできます。手続きを円滑に進めるため、この30日以内に当社へ連絡し、返品を開始してください。

3. 返品の適用条件

返金を受けるには、返品商品が以下の条件を満たしている必要があります：

• 商品は、お受け取り時と同じ状態である必要があります。未着用・未使用で、タグが付いており、元の梱包材に入っていることが条件です。

• 購入証明が必要です。

4. 返品理由と関連手数料

返品には次の2種類があります：

• 品質上の問題または破損した商品：

  • お受け取りになった商品に欠陥や破損がある場合、または注文と異なる商品が届いた場合は、直ちにご連絡ください。全額返金または交換品の提供を行い、関連する費用はすべて当社が負担します。

• 品質に関係しない返品（例：個人的な都合）：

  • 個人的な都合（例：気が変わった、色やスタイルに不満がある）による返品の場合、15%の再入庫手数料が適用され、返品送料はお客様のご負担となります。

5. 返品手続き

返品を開始するには、以下の手順に従ってください：

1. お問い合わせ：

   • メールを送信する support@tesery.com / service@tesery.com または、ライブチャットを利用して返品リクエストをお知らせください。

2. 手順を受け取る：

   • 返品リクエストが承認されると、配送先住所や梱包ガイドラインなど、返品に関する詳しい手順をお送りします。

3. 商品を返送する：

   • 提供された手順に従って商品をご返送ください。事前に返品を申請せずに返送された商品は受け付けられませんのでご注意ください。

6. 返品不可の商品

商品の性質上、返品対象外となる商品があります。

• カスタマイズ製品：ステアリングホイールやホイールなど、カスタム製品であることが明記されている商品は、品質に関係しない問題を理由とした返品はできません。

• 特定の商品：ギフトカード、危険物、可燃性の液体／ガスなどが含まれます。

特定の商品が返品対象となるかご不明な場合は、ご購入前にお問い合わせください。

7. 返金と交換

• 返金：

  • 返品された商品を受け取り、検品が完了しましたら、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された返金は、1～5営業日以内に元のお支払い方法へ自動的に処理されます。 最終的な入金時期は、ご利用の銀行またはクレジットカード会社によって異なります。

• 交換：

  • ご希望の商品を最も早く確実に入手するには、お手元の商品を返品し、返品が受理された後に新しい商品を別途ご購入いただくことをおすすめします。

8. アフターセールスサポートの要件

公平かつ効率的に問題を解決するため、アフターセールスサポートを依頼する際は、以下を含む必要な情報（これらに限りません）をご提供いただく必要があります。

- 車両情報（モデル、年式、VIN）
- 問題の明確な説明
- 問題を示す写真および／または短い動画

ご注意ください：

必要な情報をご提供いただけない場合、問題を正確に診断できず、返品、返金、または交換の処理に遅延が生じたり、処理できない場合があります。

事前の連絡なく製品が取り付け、改造、または取り外しされた場合、製品の状態を確認できないときは、TESERYは返品リクエストをお断りする権利を有します。