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중요 안내:

설치 후 문제가 발생하면 제품을 제거하기 전에 반드시 저희에게 연락해 주세요.

차량 정보(모델/연식/VIN)와 사진 또는 짧은 동영상을 함께 제공해 주시면 문제 해결이 훨씬 빨라집니다.

문제 해결 전에 제품을 제거하거나 변경한 경우 반품 또는 교환이 어려울 수 있습니다.

TESERY 반품 정책

걱정 없이 즐거운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 상품을 반품해야 하는 경우 명확하고 편리한 반품 서비스를 제공합니다.

1. 주문 취소

• 배송되기 전에는 주문 취소를 요청할 수 있습니다.

• 주문이 이미 배송된 경우 배송을 중지하기 위해 최선을 다하지만, 성공을 보장할 수는 없습니다.

• 이메일 또는 온라인 고객 서비스를 통해 주문 취소 요청을 제출해 주세요.

2. 30일 반품 정책

상품을 받은 날로부터 30일 이내에 반품을 요청할 권리가 있습니다. 원활한 처리를 위해 이 30일 기간 내에 문의하고 반품을 신청해 주세요.

3. 반품 자격 요건

환불을 받으려면 반품 상품이 다음 조건을 충족해야 합니다.

• 상품은 미착용, 미사용 상태로 태그가 부착되어 있으며 원래 포장 상태를 유지하는 등, 수령 당시와 동일한 상태여야 합니다.

• 구매 증빙이 필요합니다.

4. 반품 사유 및 관련 수수료

반품에는 두 가지 유형이 있습니다.

• 품질 문제 또는 상품 손상:

  • 받으신 상품에 결함이 있거나 손상되었거나 잘못된 상품을 받으신 경우 즉시 문의해 주세요. 전액 환불 또는 교환품을 제공해 드리며, 관련 비용은 모두 당사가 부담합니다.

• 품질과 무관한 반품(예: 개인적인 선호):

  • 개인적인 선호(예: 단순 변심, 색상 또는 스타일 불만족)로 반품을 신청하는 경우 15% 재입고 수수료가 부과되며, 반품 배송비는 고객님이 부담하셔야 합니다.

5. 반품 절차

반품을 시작하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 문의하기:

   • 다음 주소로 이메일을 보내세요 support@tesery.com / service@tesery.com 또는 실시간 채팅을 이용해 반품 요청을 알려 주세요.

2. 안내 받기:

   • 반품 요청이 승인되면 배송 주소와 포장 지침을 포함한 자세한 반품 안내를 보내드립니다.

3. 상품 반송:

   • 제공된 안내에 따라 상품을 반송해 주세요. 반품 요청을 먼저 하지 않고 당사로 보낸 상품은 접수되지 않는다는 점에 유의해 주세요.

6. 반품 불가 상품

제품의 특성상 일부 상품은 반품할 수 없습니다:

• 맞춤 제작 제품: 예를 들어 맞춤 제작 제품으로 명시된 스티어링 휠과 휠은 품질과 관련 없는 문제로는 반품할 수 없습니다.

• 특정 상품: 기프트 카드, 위험 물질 또는 인화성 액체/가스가 포함됩니다.

특정 상품의 반품 가능 여부에 대해 궁금한 점이 있으면 구매 전에 문의해 주세요.

7. 환불 및 교환

• 환불:

  • 반품하신 상품을 수령하고 검수한 후, 환불 승인 여부를 알려 드립니다. 승인된 환불은 영업일 기준 1~5일 이내에 원래 결제 수단으로 자동 처리됩니다. 최종적으로 금액이 입금되는 시점은 이용하시는 은행 또는 신용카드 회사에 따라 다릅니다.

• 교환:

  • 원하는 상품을 가장 빠르게 받으려면 현재 보유한 상품을 반품하고, 반품이 승인된 후 새 상품을 별도로 구매하시기를 권장합니다.

8. 애프터서비스 지원 요건

공정하고 효율적인 해결 절차를 위해 고객은 애프터서비스 지원을 요청할 때 필요한 정보를 제공해야 하며, 여기에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다:

- 차량 정보(모델, 연식, VIN)
- 문제에 대한 명확한 설명
- 문제를 보여 주는 관련 사진 및/또는 짧은 동영상

참고:

필수 정보를 제공하지 않으면 문제를 정확하게 진단하지 못할 수 있으며, 반품, 환불 또는 교환 처리가 지연되거나 불가능할 수 있습니다.

사전 연락 없이 설치, 개조 또는 제거된 제품의 경우, 제품 상태를 확인할 수 없으면 TESERY는 반품 요청을 거부할 권리를 보유합니다.