중요 안내:
설치 후 문제가 발생하면 제품을 제거하기 전에 반드시 저희에게 연락해 주세요.
차량 정보(모델/연식/VIN)와 사진 또는 짧은 동영상을 함께 제공해 주시면 문제 해결이 훨씬 빨라집니다.
문제 해결 전에 제품을 제거하거나 변경한 경우 반품 또는 교환이 어려울 수 있습니다.
TESERY 반품 정책
저희는 걱정 없이 즐거운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 반품이 필요할 경우 명확하고 편리한 반품 서비스를 제공합니다.
1. 주문 취소
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상품이 발송되기 전에 주문 취소를 요청할 수 있습니다.
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주문이 이미 발송된 경우 최대한 가로채기 시도하겠으나, 성공을 보장하지 않습니다.
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취소 요청은 이메일 또는 온라인 고객 서비스를 통해 제출해 주세요.
2. 30일 반품 정책
상품을 받으신 날로부터 30일 이내에 반품을 요청할 권리가 있습니다. 원활한 처리를 위해 이 30일 기간 내에 연락하여 반품을 시작해 주세요.
3. 반품 자격
환불 대상이 되려면 반품된 제품이 다음 조건을 충족해야 합니다:
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상품은 받으신 상태와 동일해야 하며, 착용하지 않고 사용하지 않은 상태로 태그가 붙어 있고 원래 포장 상태여야 합니다.
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구매 증빙이 필요합니다.
4. 반품 사유 및 관련 수수료
저희는 두 가지 유형의 반품을 처리합니다:
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품질 문제 또는 손상된 제품:
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받으신 상품이 불량, 손상되었거나 잘못 배송된 경우 즉시 연락해 주세요. 전액 환불 또는 교환해 드리며 모든 비용을 부담합니다.
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품질과 관련 없는 반품(예: 개인 취향):
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개인 취향(예: 마음 변경, 색상 또는 스타일 불만족)으로 인한 반품 시 15% 재입고 수수료가 부과되며, 반품 배송비는 고객 부담입니다.
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5. 반품 절차
반품을 시작하려면 다음 단계를 따라 주세요:
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문의하기:
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이메일 보내기:
support@tesery.com/ service@tesery.com 또는 라이브 채팅을 이용해 반품 요청을 알려주세요.
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안내 받기:
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반품 요청이 승인되면, 반품 주소 및 포장 지침을 포함한 자세한 반품 안내를 보내드립니다.
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상품 반송하기:
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제공된 안내에 따라 상품을 반송해 주세요. 반품 요청 없이 임의로 보내신 상품은 접수되지 않으니 유의해 주시기 바랍니다.
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6. 반품 불가 품목
제품의 특성상 일부 품목은 반품 대상에서 제외됩니다:
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맞춤형 제품: 예를 들어, 맞춤형 제품으로 명시된 스티어링 휠 및 휠은 품질과 관련 없는 사유로는 반품이 불가합니다.
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특정 상품: 기프트 카드, 위험 물질, 인화성 액체/가스 등이 포함됩니다.
특정 상품의 구매 가능 여부에 대해 궁금하시면 구매 전에 문의해 주세요.
7. 환불 및 교환
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환불:
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반품하신 상품을 수령 및 검사한 후, 환불 승인 여부를 알려드립니다. 승인된 환불은 1-5 영업일 내에 원래 결제 수단으로 자동 처리됩니다. 최종 입금 시점은 은행 또는 카드사에 따라 다를 수 있습니다.
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교환:
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원하는 상품을 가장 빠르게 받으시려면, 현재 가지고 계신 상품을 반품하시고 반품이 승인된 후 새 상품을 별도로 구매하시길 권장합니다.
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8. 실수로 주문한 경우의 환불:
실수로 주문을 하여 환불하는 경우, 환불 금액에서 5%의 거래 수수료가 차감됩니다. 이 수수료는 TESERY가 아닌 결제 대행사가 부과하는 것이므로 환불 금액이 원래 결제 금액보다 적을 수 있습니다.
불편이나 손실을 방지하기 위해 구매 완료 전에 주문 내용을 꼭 다시 확인해 주시기 바랍니다. 잘못된 주문은 추가 비용이 발생할 수 있으니 결제 시 주의해 주시기 바랍니다.
고객님의 만족이 최우선입니다. 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요. TESERY를 선택해 주셔서 감사합니다!
9. 애프터서비스 요구사항
공정하고 효율적인 해결 절차를 위해, 고객은 애프터서비스 요청 시 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 필요한 정보를 제공해야 합니다:
- 차량 정보(모델, 연식, VIN)
- 문제에 대한 명확한 설명
- 문제를 보여주는 사진 및/또는 짧은 동영상
참고해 주십시오:
필수 정보를 제공하지 않으면 문제를 정확히 진단할 수 없으며, 반품, 환불 또는 교환 처리에 지연이 발생하거나 불가능할 수 있습니다.
사전 통보 없이 설치, 수정 또는 제거된 제품의 경우, 제품 상태를 확인할 수 없으면 TESERY는 반품 요청을 거부할 권리를 보유합니다.
