최근 연구에서 Tesla는 고급 자동차 부문에서 고객 만족도 최고 자리를 확고히 하며 유명 브랜드 Lexus와 동률을 이루었습니다. 권위 있는 미국 고객 만족 지수(ACSI)는 경제 생산 품질을 종합적으로 측정하는 지표로, 소비자들이 집단 경험을 바탕으로 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다. 미시간 대학교에서 개발된 이 지수는 미국 내 400개 이상의 주요 기업에 걸쳐 고객 만족도를 세밀하게 모니터링합니다.
2023년 미국 자동차 산업에 대한 ACSI 보고서는 흥미로운 사실을 밝혀냈습니다 - Tesla와 Lexus가 고급 자동차 제조업체 중 공동으로 선두 자리를 차지했습니다.
지난해 Lexus는 100점 만점에 84점을 받았습니다. 놀라운 일관성을 보여주며, 올해는 단 1점 하락한 83점에 머물렀습니다. 한편 Tesla는 79점에서 83점으로 크게 향상되어 Lexus와 어깨를 나란히 하였습니다.
ACSI 보고서는 특히 젊은 고급차 구매자들에게 기술이 가장 중요한 역할을 한다고 강조합니다. 점점 더 많은 젊은 세대가 기술적 진보를 상징하는 차량을 수용하는 패러다임 전환을 보여줍니다.
"이 젊은 구매자들에게 기술이 주요 요인입니다," 설문조사는 강조합니다. "이 분야에서 고급차는 대중차를 능가하여 83점 대 78점을 기록했습니다."
보고서는 흥미로운 경향을 강조합니다: 젊은 고급차 구매자들이 대중차 구매자들보다 더 높은 만족도를 보입니다. 26세에서 41세 사이의 이 인구층은 고급차에 대해 82점의 만족도를 나타내며, 대중차의 77점을 능가합니다.
산업 전반의 관점에서 보면, 전체 고객 만족도가 3% 상승하여 79점을 기록했습니다.
미시간 주립대 마케팅 부교수이자 ACSI 연구 책임자 명예인 Forrest Morgeson의 통찰력은 특히 유익합니다:
"자동차 산업 전반의 만족도는 금리 상승에도 불구하고 소비자 수요가 견고한 가운데 팬데믹 이전 수준으로 완전히 회복되었습니다. 팬데믹 기간 동안 생산을 방해했던 공급망 병목 현상은 점차 해소되어 재고가 다시 증가하고 있습니다. 운전 성능, 안전성, 신뢰성, 연비, 보증 등 운전 경험의 거의 모든 측면이 향상되었습니다. 놀랍게도, 높은 가격에도 불구하고 가치에 대한 인식도 증가했습니다. 이러한 요인들은 자동차 제조업체들에게 밝은 전망을 제시하며, 2023년 하반기 판매 추세에 긍정적인 신호를 보입니다."
이 ACSI 인정 외에도 Tesla는 다른 권위 있는 출판물들에 의해 고급 차량의 모범으로 찬사를 받았으며, 이는 올해 초 Experian이 강조한 바 있습니다.
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